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Como Vender Mais Pelo WhatsApp: Faça Isso Agora Para o Seu Negócio Antes Que Seja Tarde

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A solução para gerar muito mais vendas e resolver problemas do dia a dia do seu pet shop e da sua clínica está, literalmente, nas suas mãos neste exato momento, e ela tem nome e um lugar na tela do seu celular: o WhatsApp.


Existe uma grande contradição quando o assunto é aumentar as vendas de um negócio físico usando o digital. 


Para falar a verdade, existem muitas.


Mas, talvez, a principal das contradições seja separar ferramentas que nós usamos todos os dias na nossa rotina pessoal de ferramentas que podem ser usadas para gerar vendas para o seu negócio. Muitas vendas.


Vamos ver o seguinte. Deixa eu te fazer algumas perguntas antes de desenvolver esse ponto...


01 - Você usa whatsapp para a sua rotina pessoal e também usa para o seu negócio?


02 - Se você usa para o seu pet shop ou clínica, como tem feito? Você tem um processo? Como tem funcionado?


Se a resposta para a primeira pergunta foi “não”, recomendo que leia esse texto e comece a fazer algumas mudanças urgentemente.


Se a resposta para a segunda pergunta foi positiva e você já faz ações com o Whatsapp, recomendo que fique comigo aqui e conheça o processo que vou te explicar agora para gerar mais resultados com o Whatsapp.


Então vamos lá…



O Poder do WhatsApp Como Ferramenta Para Gerar Vendas Agora




Enquanto você está lendo esse texto é muito provável que você tenha fechado uma conversa no whatsapp ou esteja recebendo uma nova notificação nesse momento.


E isso acontece porque com o passar dos anos, ferramentas como o Whatsapp tornaram-se essenciais para a nossa comunicação básica do dia a dia.


O grande ponto que preciso que você preste bastante atenção a partir de agora é que, se o whatsapp está no centro da sua comunicação do dia a dia, ele também está no centro da comunicação do seu cliente.


Veja bem o que acabei de falar.


Existem duas coisas que estão acontecendo na mente no seu cliente nesse momento:


01 - Ele está buscando por uma solução e espera encontrar da maneira mais rápida e prática possível.


02 - Ele não sabe que tem problema e, portanto, não busca por uma solução… a não ser que você desperte o DESEJO nele.


E é aqui que WhatsApp entra com força.


Quando você consegue desenvolver um processo de comunicação que gera um contato contínuo e inteligente com o seu cliente, as suas vendas aumentam.


Em outras palavras, vou te mostrar a seguir maneiras de utilizar o Whatsapp para gerar não apenas vendas, mas garantir que você esteja sempre na mente do seu cliente.



Esses São Processos Que Você Precisa Seguir Agora, Antes Que Seja Tarde Demais Para Você Usar o WhatsApp






Uma das coisas que são fato quando assunto são ferramentas e redes sociais é que elas mudam conforme o mercado muda.


O comportamento do consumidor e de fatores externos (sociais, mercadológicos, mundiais) também orientam muito essa mudança.


Por isso, o mais importante aqui é que você consiga aproveitar as fases do mercado para gerar mais resultados e vendas.


O Whatsapp é uma ferramenta que já atingiu o seu estado de maturidade e assumiu esse posto essencial no mercado.


Isso nos dá a oportunidade de utilizá-lo de várias maneiras e ter uma resposta das pessoas porque elas estão familiarizadas com a ferramenta.


Se voltarmos alguns anos atrás, você poderá lembrar facilmente o quanto era invasivo receber uma mensagem de alguém que você não conhecia.


Ou o quanto era desconfortável lidar por perfis de empresa querendo apresentar suas propostas em um ambiente que era de conversas e trocas mais íntimas com os seus familiares e amigos.


Isso acontecia com você?


Com o amadurecimento do Whatsapp como rede social, o sentimento é de que ele sempre existiu e de que não conseguimos lembrar de como era antes dele.


As pessoas estão mais abertas e até preferem uma comunicação mais concentrada em uma ferramenta onde elas têm mais familiaridade.


Perceba bem esse termo: familiaridade.


Isso é muito importante para o processo que vamos conversar a seguir.


Quando falamos no início do nosso bate papo sobre o grande erro que muitas pessoas cometem quando querem dividir as suas atividades pessoais das “profissionais” isso acontece por uma razão bem simples:



Quando pensamos em uma comunicação pessoal não conseguimos pensar em como ela poderia ser aplicada de maneira profissional.



E aqui é onde está o grande pulo do gato.


A maneira como você fará uso do seu whatsapp para negócios deve ter uma comunicação mais aproximada do pessoal do que você imagina.


É claro que existe uma linha tênue entre o que é profissional e o que é pessoal.


O grande ponto é entender como fazer isso e impactar os seus contatos de clientes, quase-clientes e futuros clientes agora mesmo.


Por isso, vamos entrar agora em 4 tópicos onde vamos te mostrar como gerar mais vendas pelo Whatsapp.



1 - Construa listas de contato


Se você ainda não está muito familiarizado com ferramentas de marketing digital, sistemas, CRM, fica tranquilo.


A partir de hoje, comece a garantir a construção de uma base de contatos do seu negócio e registre no mínimo:


  • Nome

  • E-mail

  • Telefone (DDD+Whatsapp)


Crie uma lista de contatos no seu whatsapp com base no seu interesse com aquela lista.


Se é uma lista de pessoas que já são clientes, por exemplo, você pode nomeá-la como “Clientes Ativos #1”. Ou algo nesse sentido.


Caso seja uma lista de novos clientes, que compraram com você pela primeira vez, você pode criar uma lista chamada “Novos Clientes #1”.


Independente da maneira como organiza a sua logística internamente, crie listas para que possa iniciar uma comunicação ativa com esses clientes.


2 - Seja consistente e constante


Consistência e constância são palavras frequentemente confundidas. Na verdade, elas são complementares.


Deixa eu te explicar melhor…


Existe uma frase famosa que talvez você já tenha escutado. Diz o seguinte:



“Quem não é visto, não é lembrado.”



Quando você tem constância na sua comunicação com o seu cliente, você frequentemente estará sendo lembrado.


Mas a constância não sobrevive de maneira excelente se você não tiver consistência no que você está dizendo.

Qual a mensagem que você está passando para o seu cliente?


O que você está comunicando sobre o seu negócio?


Você passa mais tempo falando sobre você (o seu negócio) ou sobre o seu cliente (que é o que realmente interessa para ele)?


Ser consistente é ter uma comunicação estruturada e inteligente. Feita para gerar um resultado.


E é aqui que entra o nosso próximo tópico.



3 - Saiba o quê e quando falar


Talvez esse seja o tópico mais importante de toda a nossa conversa até aqui.


Se você não soube construir uma comunicação acertada através do WhatsApp, você pode prejudicar mais o seu negócio do que ajudá-lo no aumento das vendas.


O Whatsapp é um excelente aliado porque ele une a comunicação do seu negócio com o que o seu cliente quer ouvir.


Então preste muita atenção em estruturar mensagens que falem exatamente isso:


Sobre o que o cliente deseja ouvir.


Vamos colocar isso de outro modo então e te perguntar mais diretamente.


Sobre o que o seu cliente deseja ouvir?


Se for possível, pegue papel e caneta ou abra um bloco de notas e faça uma lista sobre isso.


O que levou um cliente voltar ao seu pet shop ou à sua clínica?


Preço?

Oferta?

Um produto X?

O atendimento?

Algum serviço específico diferenciado?


Ou seja, quanto mais você conseguir mapear esse processo respondendo a questões como essa, mais conseguirá construir uma comunicação feita para impactar o seu perfil de cliente.


Nesse sentido, vamos para o próximo tópico trabalhar os elementos-chave dessa comunicação.



4 - Checklist para você gerar mais vendas usando o Whatsapp


Se você já tem lista sabe mais ou menos como funciona: 


Você cria uma mensagem que pode ser acompanhada de imagem, emojis ou vídeo e dispara para a lista de contatos, onde eles receberão como mensagem no inbox/privado.


A única condição para que isso aconteça é apenas a de que o seu cliente tenha o seu contato salvo na agenda do celular dele.


Caso ele não tenha salvo, ele não receberá as mensagens.


Lembrar disso é importante para que o seu trabalho não seja em vão.


Existem alguns caminhos mais universais para você chamar atenção do seu cliente no whatsapp e conseguir gerar mais vendas.


Vamos listar alguns deles para que possa manter em mente.


  • A sua primeira preocupação estratégica depois de definir a mensagem deve ser de que a sua mensagem em si seja esperada e aberta pelo seu cliente

  • Quanto mais personalizada, mais próxima da sua audiência

  • Seja breve sempre que necessário. Prolongue-se quando for eficiente

  • Nunca envie uma mensagem sem fazer uma chamada de ação

  • Tenha uma pessoa pronta para responder do outro lado

  • Mensure os resultados de cada mensagem para deixar a sua comunicação cada vez mais poderosa

  • Espelhe o seu cliente

  • Manter uma frequência de mensagem vai sempre fazer com que o cliente lembre de você


Cada tópico listado acima pode ser a diferença que está te impedindo de vender mais pelo Whatsapp.


Por isso, defina o quanto antes todos os elementos desse checklist que estamos disponibilizando para você e comece agora mesmo.


Dito isso, vamos entender cada tópico e avançar com essas ações imediatamente, combinado?



  • A sua primeira preocupação estratégica depois de definir a mensagem deve ser de que a sua mensagem em si seja esperada e aberta pelo seu cliente



A sua mensagem deve parecer tudo menos algo vindo de uma empresa.


Em outras palavras, você precisa criar uma comunicação com o seu cliente que gere o mesmo sentimento de abrir a mensagem de um amigo ou parente do seu cliente.


A maneira mais simples de fazer isso é trazer uma comunicação mais afável e intervalada.


Por exemplo:


“Olá! Ou melhor.. Au! Au! rsrs

Como vocês estão nesse dia quentinho? (emoji de sol) (emoji de pet)


Excelente dia para um banho bem gostoso, concorda?


Estamos com uma linha de perfuminhos novos para deixar o seu pet cheirosão. 


Aí já sabe, né? É chuva de beijo pra todo lado pelos próximos dias nessa carinha cheirosa.


Temos horários disponíveis para agendar o seu pet. Mas corre pra não perder, em?


Responda essa mensagem agora que a gente te ajuda a deixar marcadinho o melhor horário pra vocês.


Beijinhos e até logo mais!”


Perceba que é uma mensagem mais longa, mas ela tem uma construção que exemplifica uma comunicação mais próxima, afável e envolve não só o cliente, mas o pet na conversa.


Esses pontos de empatia você deve testar e ver como a sua audiência responde.


Perceba que ao final, não pôde faltar a chamada de ação. Que no caso do exemplo é a de o cliente responder à própria mensagem que foi disparada.


Mas você pode fazer outras chamadas de ação que sejam mais interessantes e testá-las.


Como pedir que a pessoa clique em um link com a agenda do seu pet ou clínica aberta com os horários disponíveis. Ou mesmo para que a pessoa ligue.


Recomendamos que mantenha a conversa no whatsapp que costuma ser mais fácil interagir em uma mesma via onde a conversa foi iniciada.


Só após uma primeira interação que recomendamos a “mudança de ambiente”. Que é nada mais nada menos do que levar o seu cliente para outro local onde o fechamento acontece.


A mudança de ambiente mais simples e efetiva no caso do nosso exemplo é da conversa sair do whatsapp e evoluir para uma conversa ao telefone.



  • Quanto mais personalizada, mais próxima da sua audiência



Perceba que no exemplo de script que elaboramos acima, a conversa personaliza a comunicação e aproxima a comunicação envolvendo até mesmo o pet.


Apesar do dono ser o tomador de decisão, o comportamento do brasileiro como dono de pet é o de ser um “pai” ou uma “mãe” do bichinho.


Quando entendemos o comportamento emocional dos nossos clientes, essa pode e deve ser uma poderosa arma na comunicação direta.


Por isso que testar diferentes abordagens vai te fazer atingir esse ponto muito facilmente.


E se você está se perguntando como é que você descobre se está dando certo, a resposta é bem simples…


Se as pessoas da sua lista estiverem fazendo o que você pediu que elas fizessem na mensagem, você estará tendo muito resultado com essas ações.


Esse é o seu termômetro. 



  • Seja breve sempre que necessário. Prolongue-se quando for eficiente



Note que, na nossa mensagem de exemplo, fizemos uma introdução mais longa até chegar na chamada de ação.


Às vezes, engajar primeiro será mais importante.


Às vezes, colocar uma imagem com uma oferta irresistível vai ser mais poderoso.


Depende do seu objetivo.


No caso do nosso exemplo, a ideia é gerar conexão para que o cliente leia até o final e corresponda a chamada de ação.


Ou seja, se o meu processo for bem sucedido, ele ficará feliz em abrir outras mensagens que provoquem conexão nele. 


Isto acontece porque eu consegui uma primeira vez abrir essa porta e quebrar barreiras nessa comunicação mais direta pelo WhatsApp.


Quando você é breve ao estruturar o que quer dizer e/ou consegue fazer isso de diferentes maneiras (imagem, gifs, figurinhas, pdf, texto, etc), melhor.


Quando for algum conteúdo de grande valor para o cliente, mostre que o que você veio trazer tem grande valia para a necessidade do cliente.


Você pode ter um exemplo aqui mesmo, neste texto. 


Veja que este é um artigo mais longo, mais recheado de informações importantes que vão te ajudar a gerar mais vendas.


Vale muito a pena prolongar mais a leitura e entender isso a fundo, concorda?


A não ser que você não goste ou não queira gerar vendas, o seu sentimento até provavelmente é de ganho e não perda.


Esse, portanto, é um exemplo do ponto que estou buscando mostrar para você.



  • Nunca envie uma mensagem sem fazer uma chamada de ação



Eu queria muito ter começado por essa regra porque ela já diz tudo.


Se o que você for fazer não tiver uma chamada de ação para que o cliente tenha a oportunidade de comprar ou engajar de alguma maneira, nem faça.


Se estamos falando sobre vender mais pelo WhatsApp, existe uma coisa simples que você precisa entender de uma vez por todas:


“Quem oferece vende.”


Ou se preferir:


“Quem não oferece, não vende.”


Existem centenas de pessoas neste exato momento precisando da solução que você oferece.


Então, por gentileza, procure oferecer a sua solução nas suas mensagens como oportunidades poderosas.


Assim como fizemos no exemplo acima, existem várias maneiras de você introduzir uma oferta em uma estrutura de mensagem.


Mesmo quando não tiver contexto algum para oferecer, lembre-se sempre que é SEMPRE melhor oferecer algo do que não dizer nada.


Estamos de acordo até aqui?



  • Tenha uma pessoa pronta para responder do outro lado



Veja, se existe algo que tenho certeza é de que só de você oferecer para os clientes, você terá pessoas prontas para comprar que estavam apenas esperando você oferecer.


Contudo, o que não conseguimos prever é quem está do outro lado.


Você precisa ter uma pessoa-chave para responder as mensagens que chegarem do Whatsapp.


Não estou dizendo que você precisa de uma agente super treinada pelas melhores escolas de vendas para responder.


Mas você definitivamente precisa de alguém com empatia, tato com pessoas e perfil de vendas para tocar o que há de mais precioso no seu negócio: o seu cliente.


Um mal entendido ou um sentimento ruim criado a partir de uma comunicação pode afastar o seu cliente e entregá-lo direto para concorrência.


Um dos maiores fatores que aumentam as vendas de pequenas, médias e gigantes empresas é o fator atendimento.


Existem negócios hoje que possuem produtos inferiores aos seus e vendem muito mais graças ao fator atendimento.


Empresas gigantes como Disney, Apple, Amazon, Netflix e tantas outras investem fortemente na experiência do cliente por uma razão muito simples: experiência e atendimento vendem MUITO mais do que apenas um produto.


Aqui na Universo Pet temos os mais variados produtos de alta qualidade que preenchem as prateleiras dos mais variados pet shops e clínicas no Brasil.


E o que observamos dos pet shops e clínicas que sempre estão fazendo mais e mais pedidos para a nossa equipe são os que estão atentos ao atendimento e experiência do cliente.


Por isso que esse é um dos pontos mais importantes da nossa conversa aqui.


E por isso que a minha equipe está sempre buscando dar uma experiência para além do produto.


Esse texto que você está lendo é uma forma que encontramos de cuidar de você e do seu negócio.


Por isso, para que possamos avançar ainda mais na sua experiência nos faça um grande favor de aplicar essas estratégias e vender bastante, combinado?



  • Mensure os resultados de cada mensagem para deixar a sua comunicação cada vez mais poderosa



Você já ouviu falar que é loucura fazer a mesma coisa e esperar resultados diferentes?


Pois é…


É exatamente este o ponto aqui.


Não adianta disparar o mesmo tipo de mensagem 50 vezes na sua lista e esperar que os clientes sempre respondam.


“Gente, mas eu disparei semana passada de 50 clientes responderam… Essa semana eu disparei, apenas 10 mandaram mensagem.”


Não quero entrar muito na parte científica do processo. Mas o que você precisa entender é que o ser humano precisa de estímulos diferentes para comprar.


E a brecha que você consegue entre o desejo e a ação de compra é bem pequena.


Por isso é necessário sempre testar coisas novas e, quando for pela mesma linha já validada, fazer algumas modificações para não parecer o mesmo.


A sua comunicação nunca deve ser “preguiçosa”. 


Senão, entraremos na quebra do fator personalização que já discutimos anteriormente, entre outros que já tratamos aqui também.



  • Espelhe o seu cliente



Falamos bastante sobre diferentes mensagens, mas não chegamos a falar sobre diferentes clientes.


As pessoas são, evidentemente, diferentes.


Quando você receber resposta das suas mensagens, procure espelhar o seu cliente.


Isto é… corresponda ao tipo de comunicação dele.


Se em texto, procure responder em texto. Se em áudio, procure sentir se ele quer ser respondido por áudio.


Se ele é breve e objetivo, busque, dentro da característica da empresa, ser breve e objetivo.


Se ele é brincalhão, procure corresponder à brincadeira e gerar conexão.


Não subestime essa etapa. Ela é extremamente poderosa e faz parte de uma experiência mega diferenciada.



  • Manter uma frequência de mensagem vai sempre fazer com que o cliente lembre de você



Bom, agora que você chegou aqui, você já tem um mapa com os principais pontos que deve estar atento para vender mais pelo WhatsApp.


Mas de nada vai adiantar se você enviar apenas 1 mensagem por mês.


Talvez você seja um perfil mais receoso e tenha medo de enviar uma mensagem por dia na sua lista.


Às vezes você quer ir com tudo e enviar várias mensagens por dia, todos os dias…


O excesso é tão danoso quanto a falta.


A frequência que recomendamos é a da coerência.


Você não precisa nem deve ofertar a mesma coisa todos os dias.


Mas se existem oportunidades diferentes para você enviar todos os dias para sua lista seguindo a estrutura que preparamos aqui para você, faço o envio e mensure os resultados.


Cuidado com generalizações como, por exemplo, “tem muita gente reclamando das mensagens”.


Aí você vai checar e esse “muita gente” foi 01 pessoa em 5 listas que somam mais de 1.000 pessoas.


Percebe que 01 pessoa não fala por mais de 1.000?


Nessa hora você deve saber o que mensurar para não se prender a opinião de uma minoria, enquanto a maioria está gostando do que está recebendo.


Por isso, preste bastante atenção na sua frequência. Você precisa ter constância e consistência, assim como em qualquer coisa que se proponha a fazer.


Anotado e compreendido?


Espero que sim e que comece imediatamente a implementar essa estratégia.


Você pode começar tendo acesso às ofertas do Universo Pet para iniciar uma série de ações no seu pet shop ou clínica para aumentar as suas vendas.



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Forte abraço e falamos logo mais!

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